問與答

寄貨須知   寄貨問題   費用問題    貨件查詢


 

 

寄貨須知

 

Q:不便託運之貨物有哪些?

A:
●依國際統一MSDS(物質安全資料表)規範之禁止收付貨品一律拒收。例如:爆炸物、氧化 性物質、有機過氧化物、易燃氣體、易燃液(固)體,以及高揮發性之化學物品。
液化物品、包裝不夠堅固、不堪震盪、容易破損。
●貨物體積、重量超過本公司車輛所能承載。
●私煙(酒)、或其他走私物品。

 

Q:低溫貨件服務配送?

A: 有冷凍配送服務,依據路線報價,需致電本公司詢問

 

Q:家電產品(如電視、冰箱、冷氣)或家具是否有配送?

A:因成龍快遞目前未備搬運大型家電(家具)之特殊設備,故此類貨物不便承運。但若您是家電產品業者,我們可以針對您的配送性質、地點,為您量身訂作客製化的物流服務,直接進入顧客意見箱填上您的資料,送出後將有專人與您聯絡,或直撥客服專線

 

Q:寄送之貨件可以承載多重?承載多大?

A:為確保貨物安全,本服務所允收之託運貨品重量上限為5公斤;貨品之尺寸(長寬高總合)上限為90公分。【加 重 大:5 公斤以內,1 才(30cm*30cm*30cm)以內不加價,每逾1公斤,每單位加收 10元整。】,依一個人搬得動為原則。

 

Q:寄貨時是否有到樓上收件?

A:有上樓收件戶對戶服務。

 

Q:寄送貨物是否有任何單據?

A:(司機)收件時,會給予客戶託運簽收單,填寫完畢後(司機)會留收件聯給客戶,貨件未配達前託運單請務必保留,方便查詢貨件配送狀況。

 

Q:寄送貨物,包裝以及書寫須注意哪些方面?

A:
●貨物包裝請力求堅固,包裝不妥而發生損壞、短少,不負責賠償。
●如利用舊紙箱時,請將原填寫行號及地址劃掉。

 

Q:是否有代客包裝貨物?

A:目前未提供包裝服務,故請您在承運貨件前,將所要承運的物件妥善包裝堅固,以降低運送過程中的損壞機會。

 


 

 

寄貨問題

 

 

Q:我的包裹何時送達呢?

A:
●成龍快遞提供最快的服務當日配送服務, 台北市一小時左右送達, 新北市兩小時左右送達, 如遇天災、雨天、重要節慶則自動順延
●外縣市時效請洽成龍快遞客服提供資訊。

 

Q:貨件是否可於假日(週六及週日)配達?

A:可以,週六週日正常營業

 

Q:是否有提供寄貨紙箱?

A:否,貨物交寄須由客戶自備紙箱包裝。

 

Q:客戶在貨件寄出後,是否可以更改地址配送嗎?

A:可以,須由寄件人與寄貨所站聯絡。但有二種情況: 1.貨件尚未配達,若改址地區非同縣市須加收差價。 2.貨件已經配達,須重新計價收費。

 


 

 

費用問題

 

Q:運費的計算方式為何?

A:本服務所允收之託運貨品重量上限為5公斤;貨品之尺寸(長寬高總合)上限為90公分。超過一公斤酌收10元
網站有提供運費價格

Q:承運貨件運費付款方式?

A:
●現付:由寄件人在交件時付費。
●到付:在貨件配達時,由收件人付費
●月結:成龍快遞契約客戶使用月結付款。
●儲值: 本公司將以扣款方式將每筆快遞費用於預先支付金額中扣除。

Q:哪些特殊服務區域要多加收費用(特服費)?

A:
●因憑單交貨、排隊交貨或者專車服務,所以加收特服費。
●所有公家機關、學校、醫院、百貨公司、世貿中心等同址多單位並無統一收貨處,所以加收特服費。

Q:上樓服務是特殊服務,費用如何計算?

A:
●因憑單交貨、排隊交貨或者專車服務,所以加收特服費。
●所有公家機關、學校、醫院、百貨公司、世貿中心等同址多單位並無統一收貨處,所以加收特服費。

Q:運費是否都已經含稅?

A:客戶寄件的運費一律都未稅。

Q:是否可委託代墊貨款?

A:可以代墊貨款,每筆貨款代墊金額超過新台幣2000元須收取50元服務手續費,以新台幣3000元為限。超過須以來回件計價

 


 

 

貨件查詢

 

Q:查貨物狀況,需要提供什麼資料?

A:請提供簽收單拖運號碼追蹤貨運查詢

 

Q:我沒有查貨號碼,或託運單遺失,可以查詢貨況嗎?

A:
●如果您是收件人,請向寄件人詢問正確的查貨號碼即可查詢。
(為保護個人隱私,無查貨號號,恕本公司無法直接提供收件人查詢!)
●若託運單遺失,可電聯成龍客服專員,提供寄貨日、寄件人、收件人及配達地址即可查詢

 

Q:可查貨物狀況時限?

A:
限三天內查詢,逾時則查不到,若須服務,請電聯客服人員。
網上查詢貨件已經配達了,但顧客頻頻來電告知沒有收到,該如何處理?
透過 (02)25865285 客服人員線上服務。

 

Q:請問簽收單可以傳至第三方嗎?

A:不可以。因為有關客戶隱私權,所以簽收單只能傳真給予寄件方。